Zufriedenheit mit der HörChip-Industrie auf höherem Niveau

Frankfurt am Main, 23. August 2017 – Die diesjährige Markt-Untersuchung durch die 2HM & Associates GmbH im Auftrag des Bundesverbandes der HörGeräte-Industrie (BVHI) bestätigt es erneut: Die HörAkustiker sind mit den im Bundesverband zusammengeschlossenen Herstellern überaus zufrieden. Seit Jahren erreichen sie in der Gesamt-Zufriedenheit und in den einzelnen Leistungsbereichen hohe Werte. Grundlage der repräsentativen Studie waren rund 1.000 Hersteller-Bewertungen der HörAkustiker. Erhoben wurden die Daten in einer Online-Befragung und zusätzlichen Telefon-Interviews.

„Eine neuerliche Steigerung in den Bereichen ,Verkauf und Außendienst‘ und ‚Bestellung und Lieferung‘ ist angesichts bereits sehr hoher Zufriedenheitswerte besonders erfreulich,“ erklärt Dr. Stefan Zimmer, BVHI-Vorstands-Vorsitzender. „Die Hersteller überzeugen ihre Kunden hier mit einer kontinuierlich gesteigerten Servicekompetenz. Auch die Gesamt-Zufriedenheit ist vom historischen Höchststand des Vorjahres erneut um einen Punkt gestiegen.“

Die deutschen HörAkustik-Geschäfte blicken optimistisch in die Zukunft. Rund die Hälfte der befragten Geschäfte rechnet damit, etwas oder deutlich mehr HörTechnik als im vorangegangenen Jahr einzukaufen. In der technischen Entwicklung von HörComputer und ihren Anbindungs-Möglichkeiten an das Smartphone sehen die HörAkustiker weiterhin die größten Marktchancen – nicht zuletzt auch um neue, jüngere Kunden zu gewinnen. „Innovationen der HörGeräte-Hersteller,“ so Dr. Zimmer, „sind der am häufigsten genannte Wachstumstreiber der Branche.“

In der Markt-Untersuchung des Vorjahres sprachen sich über 85% der HörAkustiker für eine hersteller-übergreifende, neutrale Online-Informationsplattform für Kunden aus. Mit „Ihr-Hörgerät.de“ hat die HörGeräte-Industrie eine solche Plattform im März 2017 eingeführt. Die befragten HörAkustiker schätzen an der noch jungen Plattform vor allem ihre neutralen und aktuellen Informationen (67%) sowie ihre breite Themenauswahl (73%).

Über den Bundesverband der HörGeräte-Industrie
Der Bundesverband der HörGeräte-Industrie ist die Vertretung der auf dem deutschen Markt tätigen HörGeräte-Hersteller. Er artikuliert die Interessen seiner Mitglieder und ist das Kommunikations-Organ für alle Themen rund um HörTechnologie, HörMinderung und Innovation. Der Verband setzt sich für die Erhöhung der Nutzung von HörTechnik durch Menschen mit einer HörMinderung ein und klärt über die Leistungsfähigkeit moderner HörSysteme auf. Darüber hinaus befördert er die Zusammenarbeit mit allen Gruppen, die an der Versorgung mit HörHilfen beteiligt sind. Dazu gehören HörAkustiker, HNO-Ärzte, Krankenkassen, andere Verbände und Interessengruppen sowie die Politik.